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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    电子商务购买行为不包括（）。

    • A、特定购买
    • B、计划购买
    • C、提醒购买
    • D、临时购买
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    （）是指确定公司将要銷售的对象。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸

    网上消费者在做出购买决策时的原则是（）。

    • A、退货率最小原则
    • B、最大满意原则
    • C、相对满意原则
    • D、遗憾最小原则
    • E、预期满意原则

    采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括 CB 制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为 CB 制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投   标的过程管理，提高了效率，节约了该企业 15％的采购成本。请回答：采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?

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